Glovo este una dintre cele mai populare aplicații de livrare din România, oferind utilizatorilor posibilitatea de a comanda mâncare, produse din supermarket, farmacii, flori sau chiar colete personale, direct la ușă, într-un timp foarte scurt. Activă în marile orașe și în continuă extindere, Glovo s-a impus ca un jucător important pe piața serviciilor on-demand.
Cu toate acestea, odată cu volumul mare de comenzi și interacțiuni, pot apărea situații neprevăzute care necesită intervenția echipei de suport. În acest articol vei afla cum funcționează aplicația, ce probleme pot apărea și cum poți solicita ajutor sau depune o reclamație.
Cum funcționează aplicația Glovo?
Aplicația Glovo este disponibilă gratuit în Google Play și App Store și permite:
- Comenzi din restaurante, supermarketuri, farmacii, florării, magazine locale
- Livrări personale (expedierea de obiecte între două locații)
- Plată online cu cardul sau cash (în unele cazuri)
- Urmărirea în timp real a curierului și notificări despre statusul comenzii
Interfața este simplă și intuitivă, iar comenzile pot fi personalizate prin notițe pentru livrator sau solicitări speciale.
Probleme frecvente întâmpinate de clienți Glovo
Deși Glovo investește constant în optimizarea serviciului, pot apărea diverse dificultăți care necesită suport. Iată cele mai întâlnite situații:
- Comandă întârziată: curierul ajunge mult după estimare
- Produse lipsă sau greșite: comanda primită nu corespunde cu cea plasată
- Anulare fără explicație: comanda este anulată din aplicație fără motiv clar
- Taxe suplimentare nejustificate: diferențe între prețul afișat și cel final
- Comunicare dificilă cu curierul sau partenerul (restaurant)
- Imposibilitatea de a primi factură sau chitanță pentru comandă
În asemenea cazuri, este important să știi ce opțiuni ai pentru a contacta Glovo și pentru a primi sprijin.
Cum pot anunța o reclamație la Glovo?
Glovo oferă mai multe modalități prin care clienții pot solicita ajutor sau depune o sesizare:
Din aplicație
- Intră în secțiunea “Ajutor” din contul tău
- Selectează comanda cu probleme
- Alege problema din listă (ex. „Produse lipsă”, „Comandă întârziată”, „Plată dublă”)
- Completează mesajul și trimite sesizarea către echipa de suport
Suportul Glovo este disponibil prin sistem de tichete, iar răspunsul se face de regulă în 24-48 de ore, prin email sau în aplicație.
Contact direct
Pentru situații mai complexe sau urgente, poți verifica metodele oficiale de contact pe pagina itelefon.com.ro. Acolo găsești informații actualizate despre:
- Suport telefonic Glovo (dacă este activ în orașul tău)
- Contact prin email, formular sau secțiune dedicată pentru parteneri
- Reclamații pentru comenzi B2B, restaurante sau curieri
itelefon.com.ro oferă acces centralizat la datele de contact Glovo, fiind o sursă utilă dacă ai nevoie de suport rapid sau vrei să eviți pașii greoi din aplicație.
Ce fac dacă nu primesc răspuns?
Dacă ai completat formularul și nu ai primit niciun răspuns în termen rezonabil:
- Verifică secțiunea de “Mesaje” din aplicație
- Urmărește emailurile de la Glovo, inclusiv în folderul Spam
- Revino asupra comenzii și trimite o sesizare suplimentară
- Contactează din nou prin datele oferite de itelefon.com.ro
În situații recurente sau în care consideri că drepturile tale de consumator sunt afectate, ai opțiunea să te adresezi și ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului).
Alte sfaturi utile pentru utilizarea aplicației Glovo
Pentru a evita neplăcerile sau întârzierile:
- Verifică programul de livrare înainte de a comanda (în special în perioade aglomerate)
- Folosește cardul salvat pentru plăți rapide și confirmări mai rapide
- Scrie detalii clare pentru livrare (ex. cod interfon, număr etaj etc.)
- Alege restaurante sau parteneri cu rating ridicat
- Salvează bonul sau capturi cu comanda pentru eventuale sesizări
Aplicația Glovo este utilă și convenabilă, însă implică o colaborare între mai multe părți: restaurant, curier și client. Comunicarea clară și atenția la detalii pot reduce semnificativ riscurile de erori.
Concluzie
Glovo România a devenit rapid o soluție preferată pentru livrări rapide, oferind o experiență digitală modernă, dar care poate ridica uneori provocări legate de livrare, calitatea produselor sau suportul clienți.
Pentru orice problemă sau întârziere, ai la dispoziție secțiunea de ajutor din aplicație, dar și resurse externe precum itelefon.com.ro, unde găsești rapid toate metodele actualizate de contact, pentru a depune reclamații sau a obține asistență eficientă.
publicitate